1. Kdo reklamaci vyřizuje

Asiacon Productions, s.r.o., se sídlem Třeboňská 591/5, Michle, 140 00 Praha 4, IČO 05439108 (obchodní značka HoroPC).

Telefon: +420 732 210 218

Reklamační řád navazuje na obchodní podmínky. Práva, která vám dává zákon, tímto řádem nijak neomezuji.

2. Lhůty pro uplatnění vad

Nové zboží (součástky, nové počítače, počítač sestavený na zakázku): 24 měsíců od převzetí.
Použité (repasované) zboží: podle údaje na faktuře, vždy nejméně 12 měsíců od převzetí. U většiny repasovaných počítačů je to 24 měsíců. Pokud na faktuře žádná doba uvedena není, platí 24 měsíců.
Oprava a další služby: 24 měsíců od převzetí opraveného zařízení. Týká se vad provedené práce a součástek, které jsem při opravě vyměnil. Nevztahuje se na jiné poruchy zařízení, které s opravou nesouvisejí.

Pokud se u zboží vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí — ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

U některých součástek poskytuje výrobce vlastní záruku, která může být delší. Pokud o ni máte zájem, pomohu vám ji uplatnit.

3. Co se za vadu nepovažuje

opotřebení způsobené běžným používáním, například postupný pokles kapacity baterie,
u použitého zboží vady odpovídající míře dřívějšího používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí — její stav vždy popisuji předem,
poškození způsobené pádem, tekutinou, neodborným zásahem nebo používáním v rozporu s návodem,
problémy způsobené softwarem, který byl do zařízení nainstalován až po předání, nebo škodlivým softwarem.

4. Jak reklamovat

Ozvěte se telefonicky na +420 732 210 218 nebo e-mailem na info@horopc.cz a popište, co se děje.
Domluvíme se na předání zařízení. Po Praze a okrese Praha-západ si ho vyzvednu svozem zdarma, případně ho předáte na kontaktním místě v Horoměřicích po předchozí domluvě. Písemně lze reklamaci uplatnit i dopisem na adresu sídla.
Při uplatnění reklamace dostanete písemné potvrzení (stačí e-mailem) s datem uplatnění, popisem vady a tím, jak chcete reklamaci vyřídit.

5. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídím, včetně odstranění vady, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení dostanete písemné potvrzení, a pokud reklamaci zamítnu, i zdůvodnění.

Účelně vynaložené náklady, které vám s oprávněnou reklamací vzniknou, vám uhradím.

6. Na co máte nárok

U zboží můžete požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou — podle vaší volby, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Pokud vadu neodstraním včas, odmítnu ji odstranit nebo se vada opakuje, máte nárok na přiměřenou slevu, a jde-li o podstatnou vadu, můžete od smlouvy odstoupit.

U použitého zboží máte místo výměny věci právo na přiměřenou slevu.

U opravy vadu provedené práce odstraním zdarma. Pokud to nejde, máte nárok na přiměřenou slevu, a jde-li o podstatnou vadu, můžete od smlouvy odstoupit.

7. Reklamace podnikatelů

Pro firmy a podnikatele platí tento řád přiměřeně, pokud se ve smlouvě nedohodneme jinak. Lhůty a postup lze pro podnikatele sjednat odlišně.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce: Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz.

Tento reklamační řád platí od 1. 10. 2026.